Як працювати з HelpDesk
HelpDesk
Як створити запит на платформі.
Крок 1. Для початку перейти на сайт “help.nuwm.edu.ua”./n Крок 2. Згодом перейти на вкладку “Надіслати запит”.
- Example.jpg
В даній вкладці необхідно вибрати напрямок запиту, який буде надсилатися. Слід зазначити, що у неавторизованих користувачів напрямків запиту, який буде надсилатися, буде значно менше.
Список напрямків запиту для неавторизованих користувачів
Список напрямків запиту для авторизованих користувачів
Крок 3. Після обраного напрямку з’являється сторінка, у якій користувач може надіслати запит. Для цього потрібно ввести такі дані:
ПІБ користувача, що надсилає запит та його електронна пошта - при цьому, якщо користувач авторизований - ці дані вводяться автоматично; Авторизовані користувачі можуть вибрати пріорітетність запиту, який користувач планує надіслати: низький, середній, високий та критичний; Тема запиту та сам його зміст у вигляді повідомлення - саме повідомлення має бути змістовним, повністю зрозумілим та детально описаним; За потреби користувач може додати до запиту будь-які файли (скріншоти, документи тощо), які дозволять детальніше вивчити сам зміст запиту; Також користувач має пройти захист від спаму у вигляді “капчі” для запобігання непотрібних, не змістовних або невдалих надсилань запиту.
Правильне оформлення запиту:
Запит повинен бути описаний найбільш точно та зрозуміло. Нижче наведено приклади правильного та неправильного опису причини звернення:
Неправильне подання причини звернення.
Правильне подання причини звернення
Напрями запиту
Обов'язково необхідно вказати точний напрям при створенні запиту, так ваш запит буде розглянуто у найменші терміни. Більшість напрямів для запитів у своїй назві мають пряме посилання котре вказує про яку проблему слід повідомляти у цей запит. Нижче наведено опис кожного напряму.
Інформація на головному сайті НУВГП
Опис: Будь який запит де йдеться про інформацію котра відображається на головному сайті університету НУВГП. Технічні аспекти роботи сайту. Розміщення інформації на головному сайті університету, правки.
Електронна пошта Опис: Будь який запит де йдеться про проблеми чи пропозиції, пов’язані з електронною поштою користувача: проблеми з доступом, відсутність повідомлень тощо.
Електронний журнал Опис: Будь який запит де йдеться про пропозиції та проблеми, які пов’язані з електронним журналом, отримання доступу, технічні проблеми.
Електронний документообіг Опис: Будь який запит пов’язаний з електронним документообігом iDoc, у тому числі реєстрація нового працівника у цій системі.
Цифровий репозиторій Опис: Будь який запит де йдеться про цифровий репозиторій, тобто окрему платформою університету, у якому користувачі можуть завантажувати дані: наукові роботи, статті, практикуми, довідники, методичні вказівки тощо.
Приймальна комісія Опис: Напрям, який відповідає за приймальну комісію - тобто її сторінкою на сайті університету: в якій період та в який час працює приймальна комісія, за якою адресою вона працює та номер з поштою приймальної комісії.
Навчальна платформа Moodle Опис: Будь який запит де йдеться про роботу навчальної платформи Moodle
Центр незалежного оцінювання Опис: Будь який запит де йдеться про
ЄДЕБО Опис: Будь який запит де йдеться про
Вибіркові дисципліни Опис: Будь який запит де йдеться про
Навчально методичне забезпечення Опис: Будь який запит де йдеться про
Скарги та пропозиції студентів Опис: В даному запиті студент може детально описати свої скарги чи пропозиції на рахунок організаційної роботи університету.
Субдоменні сайти університета Опис: Будь який запит де йдеться про окремі сайти котрі функціонують на домені nuwm.edu.ua . Технічні та інші аспекти їх роботи.
Новини, заходи, оголошення Опис: Будь який запит де йдеться про
Програмне забезпечення Опис: Будь який запит де йдеться про організацію роботи, встановлення, налаштування, керування програмним забезпеченням університету.
Технічне обслуговування комп’ютерної техніки Опис: Будь який запит де йдеться про технічне обслуговування комп’ютерної техніки. Проблеми, поломки, несправності обладнання.
Обслуговування локальної мережі та Інтернет
Опис: Будь який запит де йдеться про технічне обслуговування обчислювальної мережі. Проблеми, поломки, несправності обладнання.
Консультація фахівця інформ.обчисл.центру Опис: У цьому запиті користувач може напряму звернутися до фахівця інформаційно-обчислювального центру для консультації, пов'язаної з діяльністю інформаційно-обчислювального центру.
Інше Опис:Будь який запит у випадку якщо жодна інша категорія не підходить, або якщо користувач не впевнений у котру категорію необхідно спрямувати запит.
Отримання дубліката диплома та додатка до нього
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання дублікату диплому та додатку до даного дублікату.
Отримання академічної довідки Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання академічної довідки.
Отримання довідки про навчання Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання довідки про навчання.
Отримання розгорнутого додатка до диплом Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання розгорнутого додатка до диплому.
Отримання довідки про легалізацію навчання Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання довідки про легалізацію навчання.
Отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки.
Віртуальний симулятор лабораторій Labster Опис:
Антиплагіат Опис:
ISPRO Опис:
Карантин Опис: Напрямок, що дозволяє користувачеві дізнатися про інформацію організації роботи у карантинний час.
Мій НУВГП Опис: Напрямок, який формує запит щодо мобільного застосунку “Мій НУВГП”.
Веб платформа “Силабус” Опис:
Звернення щодо співпраці Опис: Даний напрямок дозволяє користувачеві надіслати запит на рахунок співпраці.
Contact us Опис: