Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг

Загальна інформація

Опис сервісу

Служба технічної підтримки Університету

• призначена для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання звернень щодо інформаційного та інженерного забезпечення діяльності Університету.

Як створюється Запит

• вхід суб`єктів служби технічної підтримки для створення звернення здійснюється через спеціальну позначку сервісу на головній сторінці сайту Університету при відкритій вкладці корпоративної електронної пошти.
• для створення звернення необхідно вибрати категорію, вказати своє ім’я, корпоративну електронну адресу, тему, чітко і однозначно викласти зміст та, при необхідності, прикріпити файли. Якщо у суб’єкта служби технічної підтримки є декілька питань, то по кожному з них формується окреме звернення.
• по кожній категорії звернень призначаються конкретні підрозділи-виконавці та особи, відповідальні за реалізацію змісту звернення, або надання консультації чи роз’яснення.
• надходження звернень згідно вибраних категорій до відповідальних осіб здійснюється автоматизованим способом із повідомленням про цей факт на персональну адресу корпоративної електронної пошти.
• про прийняття звернення до розгляду суб’єкти служби технічної підтримки інформуються на їх персональну адресу корпоративної електронної пошти.