Відмінності між версіями «Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг»

Матеріал з Wikiситет
Перейти до навігації Перейти до пошуку
Рядок 1: Рядок 1:
==Загальна інформація==
==Загальна інформація==
===Цільова аудиторія===
*цільовою аудиторією є працівники університету, студенти, аспіранти, докторанти, а також структурні підрозділи, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти.
===Учасники сервісу===
*суб’єкти служби технічної підтримки – студенти, аспіранти, докторанти, працівники університету, а також структурні підрозділи, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;
===Опис сервісу===
===Опис сервісу===
 
*Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг (ЄСНІП) - електронний сервіс документованого обміну інформацією між громадянами, студентами, аспірантами викладачами, працівниками університету з однієї сторони та посадовими особами структурних підрозділів Університету, відповідальних за інформаційне та інженерне забезпечення з іншої;
 
*призначений для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання  звернень щодо діяльності Університету.
*служба технічної підтримки - електронний сервіс документованого обміну інформацією між працівниками, докторантами, аспірантами, студентами університету з однієї сторони та посадовими особами структурних підрозділів Університету, відповідальних за інформаційне та інженерне забезпечення з іншої;
*призначена для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання  звернень щодо інформаційного та інженерного забезпечення діяльності Університету.
Зазвичай, головні елементи help desk, являють собою:
Зазвичай, головні елементи help desk, являють собою:
#бази даних з вбудованою функцією, яка виконує облік заявок;
#бази даних з вбудованою функцією, яка виконує облік заявок;
Рядок 18: Рядок 10:
#базу знань, яка описує вже знайомі ситуації і способи їх вирішення;
#базу знань, яка описує вже знайомі ситуації і способи їх вирішення;
#типові трафарети звітності і моніторингу.
#типові трафарети звітності і моніторингу.
===Цільова аудиторія===
*цільовою аудиторією є працівники університету, студенти, аспіранти, докторанти, а також структурні підрозділи, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти.
*крім того того звернення можуть подавати особи поза межами університету.
===Учасники сервісу===
*суб’єкти ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;


===Як створюється Запит===
===Як створюється Запит===

Версія за 16:27, 30 серпня 2017

Загальна інформація

Опис сервісу

  • Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг (ЄСНІП) - електронний сервіс документованого обміну інформацією між громадянами, студентами, аспірантами викладачами, працівниками університету з однієї сторони та посадовими особами структурних підрозділів Університету, відповідальних за інформаційне та інженерне забезпечення з іншої;
  • призначений для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання звернень щодо діяльності Університету.

Зазвичай, головні елементи help desk, являють собою:

  1. бази даних з вбудованою функцією, яка виконує облік заявок;
  2. спеціальну систему, що реєструє надходження заявок;
  3. особливий центр, обробляє запити;
  4. режим оповіщення, своєчасно повідомляє клієнту інформацію про запит;
  5. базу знань, яка описує вже знайомі ситуації і способи їх вирішення;
  6. типові трафарети звітності і моніторингу.

Цільова аудиторія

  • цільовою аудиторією є працівники університету, студенти, аспіранти, докторанти, а також структурні підрозділи, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти.
  • крім того того звернення можуть подавати особи поза межами університету.

Учасники сервісу

  • суб’єкти ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;

Як створюється Запит

  • вхід суб`єктів служби технічної підтримки для створення звернення здійснюється через спеціальну позначку сервісу на головній сторінці сайту Університету (іконка знак питання) при відкритій вкладці корпоративної електронної пошти.
  • для створення звернення необхідно вибрати категорію, вказати своє ім’я, корпоративну електронну адресу, тему, чітко і однозначно викласти зміст та, при необхідності, прикріпити файли. Якщо у суб’єкта служби технічної підтримки є декілька питань, то по кожному з них формується окреме звернення.
  • по кожній категорії звернень призначаються конкретні підрозділи-виконавці та особи, відповідальні за реалізацію змісту звернення, або надання консультації чи роз’яснення.
  • надходження звернень згідно вибраних категорій до відповідальних осіб здійснюється автоматизованим способом із повідомленням про цей факт на персональну адресу корпоративної електронної пошти.
  • про прийняття звернення до розгляду суб’єкти служби технічної підтримки інформуються на їх персональну адресу корпоративної електронної пошти.
  • інформацію про виконання, роз’яснення, консультацію по кожному зверненню виконавець готує на ресурсах служби технічної підтримки. Відомості про зазначену інформацію надсилаються автоматизованим способом на персональну адресу корпоративної електронної пошти суб’єкта служби технічної підтримки.
  • виконавець, який отримав звернення, що перебуває поза межами його компетенції, переадресовує його особі, уповноваженій опрацьовувати це звернення.

База знань

  • База знань – це поділена на категорії збірка запитань і відповідей (FAQ) та статей. Можна переглядати статті в потрібних категоріях чи підкатегоріях.
  • Головна мета створення таких баз — допомогти менш досвідченішим людям знайти існуючий опис способу вирішення якої-небудь проблеми предметної області.