Відмінності між версіями «Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг»
Перейти до навігації
Перейти до пошуку
| Рядок 8: | Рядок 8: | ||
===Як створюється Запит=== | ===Як створюється Запит=== | ||
* | *вхід суб`єктів служби технічної підтримки для створення звернення здійснюється через спеціальну позначку сервісу на головній сторінці сайту Університету при відкритій вкладці корпоративної електронної пошти. | ||
* | *для створення звернення необхідно вибрати категорію, вказати своє ім’я, корпоративну електронну адресу, тему, чітко і однозначно викласти зміст та, при необхідності, прикріпити файли. Якщо у суб’єкта служби технічної підтримки є декілька питань, то по кожному з них формується окреме звернення. | ||
*по кожній категорії звернень призначаються конкретні підрозділи-виконавці та особи, відповідальні за реалізацію змісту звернення, або надання консультації чи роз’яснення. | |||
*надходження звернень згідно вибраних категорій до відповідальних осіб здійснюється автоматизованим способом із повідомленням про цей факт на персональну адресу корпоративної електронної пошти. | |||
*про прийняття звернення до розгляду суб’єкти служби технічної підтримки інформуються на їх персональну адресу корпоративної електронної пошти. | |||
==База знань== | ==База знань== | ||
Версія за 09:08, 24 квітня 2017
Загальна інформація
Цільова аудиторія
Учасники сервісу
Опис сервісу
Служба технічної підтримки Університету
- призначена для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання звернень щодо інформаційного та інженерного забезпечення діяльності Університету.
Як створюється Запит
- вхід суб`єктів служби технічної підтримки для створення звернення здійснюється через спеціальну позначку сервісу на головній сторінці сайту Університету при відкритій вкладці корпоративної електронної пошти.
- для створення звернення необхідно вибрати категорію, вказати своє ім’я, корпоративну електронну адресу, тему, чітко і однозначно викласти зміст та, при необхідності, прикріпити файли. Якщо у суб’єкта служби технічної підтримки є декілька питань, то по кожному з них формується окреме звернення.
- по кожній категорії звернень призначаються конкретні підрозділи-виконавці та особи, відповідальні за реалізацію змісту звернення, або надання консультації чи роз’яснення.
- надходження звернень згідно вибраних категорій до відповідальних осіб здійснюється автоматизованим способом із повідомленням про цей факт на персональну адресу корпоративної електронної пошти.
- про прийняття звернення до розгляду суб’єкти служби технічної підтримки інформуються на їх персональну адресу корпоративної електронної пошти.