Відмінності між версіями «Як працювати з HelpDesk»

Матеріал з Wikiситет
Перейти до навігації Перейти до пошуку
м (Y.a.budnyk@nuwm.edu.ua перейменував сторінку з Як редагувати статтю на Як працювати з HelpDesk)
 
(Не показано 34 проміжні версії 2 користувачів)
Рядок 1: Рядок 1:
{{external media
<p style="font-size: 24px;">
|topic    = Відеоінструкція
'''HelpDesk'''
|video1    = [https://www.youtube.com/watch?v=SCLpIOvq24Q Як поліпшити статтю у Вікіпедії — покрокова демонстрація]
}}


== Вступ ==
=Як створити запит на платформі.=
Редагувати сторінку дуже легко&nbsp;— просто натисніть на посилання '''Редагувати''' вгорі сторінки або значок '''«ручки»''' в мобільній версії. Ці дії повинні привести вас до сторінки, що містить поле редагування з вікі-текстом (розміткою) або увімкнеться візуальний редактор (попередній перегляд).
<p style="font-size: 16px;">
'''Крок 1.''' Для початку перейти на сайт “help.nuwm.edu.ua”.</br>
'''Крок 2.''' Згодом перейти на вкладку “Надіслати запит”. </br>
[[Файл:HelpDesk.1.png|міні|500px|центр]]
<p style="font-size: 16px;">
'''Крок 3.''' Після обраного напрямку з’являється сторінка, у якій користувач може надіслати запит. Для цього потрібно ввести такі дані:
*ПІБ користувача, що надсилає запит та його електронна пошта - при цьому, якщо користувач авторизований - ці дані вводяться автоматично;
*Авторизовані користувачі можуть вибрати пріорітетність запиту, який користувач планує надіслати: низький, середній, високий та критичний;
*Тема запиту та сам його зміст у вигляді повідомлення - саме повідомлення має бути змістовним, повністю зрозумілим та детально описаним;
*За потреби користувач може додати до запиту будь-які файли (скріншоти, документи тощо), які дозволять детальніше вивчити сам зміст запиту;
*Також користувач має пройти захист від спаму у вигляді “капчі” для запобігання непотрібних, не змістовних або невдалих надсилань запиту.
[[Файл:HelpDesk.2.png|міні|500px|центр]]


Внесіть Ваші зміни, заповніть поле ''Опис змін'' і натисніть кнопку '''Зберегти статтю''', щоб зберегти всі зміни. Перед зберіганням варто перевірити, який вигляд матиме сторінка, натиснувши «Попередній перегляд». Залежно від Вашої [[операційна система|операційної системи]] натискання ''Enter'', якщо поле редагування не активне (курсор в ньому не мигає), може мати такий самий ефект, як натискання «Зберегти статтю».
Список запропонованих запитів:
*Інформація на головному сайті НУВГП
*Електронна пошта
*Електронний журнал
*Електронний документообіг
*Цифровий репозиторій
*Приймальна комісія
*Навчальна платформа Moodle
*Центр незалежного оцінювання
*ЄДЕБО
*Вибіркові дисципліни
*Навчально методичне забезпечення
*Скарги та пропозиції студентів
*Субдоменні сайти університета
*Новини, заходи, оголошення
*Програмне забезпечення
*Технічне обслуговування комп’ютерної техніки
*Обслуговування локальної мережі та Інтернет
*Консультація фахівця інформ.обчисл.центру
*Інше
*Отримання дубліката диплома та додатка до нього
*Отримання академічної довідки
*Отримання довідки про навчання
*Отримання розгорнутого додатка до диплом
*Отримання довідки про легалізацію навчання
*Отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки
*Віртуальний симулятор лабораторій Labster
*Антиплагіат
*ISPRO
*Карантин
*Мій НУВГП
*Веб платформа “Силабус”
*Звернення щодо співпраці
*Contact us


Інколи зручніше скопіювати текст статті до вашого улюбленого [[текстовий редактор|текстового редактора]], відредагувати й перевірити написання, а потім перенести текст у редакційне поле оглядача. Така практика допоможе вам також мати копію статті, яку ви щойно відредагували, на своєму комп'ютері для подальших змін. Деякі редактори можна навчити розпізнавати спеціальний формат тексту статей Вікіпедії: [[:en:Wikipedia:Text editor support]].
=Правильне оформлення запиту=


== Основи розмітки вікітексту ==
<p style="font-size: 16px;">
: ''Див. також [[Вікіпедія:Шпаргалка]]''
Запит повинен бути описаний найбільш точно та зрозуміло. Нижче наведено приклади правильного та неправильного опису причини звернення:  
У лівій колонці поданої нижче таблиці показано різні ефекти, створені завдяки інтерпретації вікі-тексту. У правій колонці міститься код, за допомогою якого було досягнуто відповідного ефекту.


Можете тримати цю сторінку відкритою в окремому вікні оглядача. Якщо Ви хочете потренуватися, щоб не нашкодити, робіть це на '''[[Вікіпедія:Пісочниця|відповідному майданчику]]'''.
[[Файл:HelpDesk.3.png|500px|міні|ліворуч|Неправильне подання причини звернення.]]


=== Розділи, абзаци, списки та рядки ===
[[Файл:HelpDesk.4.png|500px|міні|праворуч|Правильне подання причини звернення.]]
{|class="standard"
</br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br></br>
|-
=Напрями запиту=
!Опис / вигляд прикладу
<p style="font-size: 16px;">
!Код для прикладу
Обов'язково необхідно вказати точний напрям при створенні запиту, так ваш запит буде розглянуто у найменші терміни. </br></br>
|-
Більшість напрямів для запитів у своїй назві мають пряме посилання котре вказує про яку проблему слід повідомляти у цей запит. Нижче наведено опис кожного напряму. </br></br>
|valign=top|
'''Заголовки''' пишуться як текст, оточений однаковою кількістю символів '''=''' з обох боків. Що більше '''=''', то менший заголовок. Заголовки першого рівня (найбільші) не можна використовувати, бо такими є заголовки самих статей. Найчастіше використовуються рівні від 2 до 4.


* '''<u>приклади</u>:'''
Інформація на головному сайті НУВГП </br>
Опис: Будь який запит де йдеться про інформацію котра відображається на головному сайті університету НУВГП. Технічні аспекти роботи сайту. Розміщення інформації на головному сайті університету, правки. </br></br>


== Розділ ==
Електронна пошта </br>
=== Підрозділ ===
Опис: Будь який запит де йдеться про проблеми чи пропозиції, пов’язані з електронною поштою користувача: проблеми з доступом, відсутність повідомлень тощо. </br></br>
==== 4 рівень ====
===== 5 рівень =====
====== 6 рівень ======
|
<pre>
== Розділ ==
=== Підрозділ ===
==== 4 рівень ====
===== 5 рівень =====
====== 6 рівень ======
</pre>
|-
|valign=top|
Одинарний новий рядок
не впливає на відображення.
Це може використовуватися для розділення речень абзацу.


Але порожній рядок розпочинає новий абзац.
Електронний журнал </br>
|
Опис: Будь який запит де йдеться про пропозиції та проблеми, які пов’язані з електронним журналом, отримання доступу, технічні проблеми. </br></br>
<pre>Одинарний новий рядок
не впливає на відображення.
Це може використовуватися для розділення речень абзацу.


Але порожній рядок розпочинає новий абзац.
Електронний документообіг </br>
</pre>
Опис: Будь який запит пов’язаний з електронним документообігом iDoc, у тому числі реєстрація нового працівника у цій системі. </br></br>
|-
|valign=top|
Ви можете розпочати новий рядок,<br />
не починаючи нового абзацу. Для цього використайте тег <nowiki><br /></nowiki>
|<pre><nowiki>Ви можете розпочати новий рядок<br>
не починаючи нового абзацу.</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
* Створювати списки дуже просто:
** починайте рядок із «зірочки»
*** кількість зірочок означає рівень в ієрархічному списку
|<pre><nowiki>* Створювати списки дуже просто:
** починайте рядок із «зірочки»
*** кількість зірочок означає рівень в
    ієрархічному списку</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
# Нумеровані списки
## зручні
## для організації даних
|<pre><nowiki># Нумеровані списки
## зручні
## для організації даних
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
* Можна створювати змішані списки
*# та вкладати їх
*#* один в один
|<pre><nowiki>* Можна створювати змішані списки
*# та вкладати їх
*#* один в один
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
; Список означень : означення; елемент : означення елементу
|
<pre><nowiki>; Список означень : означення
; елемент : означення елементу
</nowiki></pre>
* ''Один елемент на рядок, без символу НОВОГО РЯДКА.''
|-
|valign=top|
: Двокрапка робить відступ для рядка чи параграфа
Наступний новий рядок розпочинає новий параграф.
|
<pre><nowiki>: Двокрапка робить відступ для рядка чи параграфа
Наступний новий рядок розпочинає новий параграф.
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
ЯКЩО рядок починається з пропуску (space), ТО
  він буде відображений так,
    як набраний;
  шрифтом фіксованого розміру;
  рядки не будуть переноситися;
ВСЕ
це корисно для:
* копіювання відформатованого тексту;
* опису алгоритмів;
* публікації текстів програм;
* [[ASCII-графіка|текстового мистецтва]] та хімічних структур;


ПОПЕРЕДЖЕННЯ: якщо текст буде дуже довгий,
Цифровий репозиторій </br>
то він зробить всю сторінку ширшою і, таким чином,
Опис: Будь який запит де йдеться про цифровий репозиторій, тобто окрему платформою університету, у якому користувачі можуть завантажувати дані: наукові роботи, статті, практикуми, довідники, методичні вказівки тощо. </br></br>
менш зручною для читання. Ніколи не розпочинайте звичайні
рядки з пропуску.
|<pre><nowiki> ЯКЩО рядок починається з пропуску (space), ТО
  він буде відображений так,  
    як набраний;
  шрифтом фіксованого розміру;
  рядки не будуть переноситися;
ВСЕ
це корисно для:
  * копіювання відформатованого тексту;
  * опису алгоритмів;
  * публікації текстів програм;
  * [[текстове мистецтво|текстового мистецтва]]
    та хімічних структур;
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
<center>Відцентрований текст.</center>
|<pre><nowiki><center>Відцентрований текст.</center></nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Горизонтальна розділова лінія: це над лінією
----
а це під нею.


Корисна для розділення тем чи дискусій в дискусійних сторінках.
Приймальна комісія </br>
|<pre><nowiki>Горизонтальна розділова лінія: це над лінією
Опис: Напрям, який відповідає за приймальну комісію - тобто її сторінкою на сайті університету: в якій період та в який час працює приймальна комісія, за якою адресою вона працює та номер з поштою приймальної комісії. </br></br>
----
а це під нею. </nowiki></pre>
|}


== Посилання, URLs, зображення ==
Навчальна платформа Moodle </br>
{{якорець|Посилання}}
Опис: Будь який запит де йдеться про роботу навчальної платформи Moodle </br></br>
{{коротка назва|ВП:ВнП|ВП:ВНП}}
* [[Довідка:Зображення та звуки]]


{|class="standard"
Центр незалежного оцінювання </br>
|-
Опис: Будь який запит де йдеться про </br></br>
!Опис / вигляд прикладу
!Код для прикладу
|-
|valign=top|
Що таке [[засоби масової інформації]]?
* Перша літера тексту посилання автоматично перетворюється на велику.
* У внутрішньому представленні пропуски заміняються підкреслюваннями (можна використовувати підкреслювання замість пропусків, але це не рекомендовано).
Таким чином наведене вище посилання вказує на <nowiki>http://uk.wikipedia.org/wiki/Засоби_масової_інформації</nowiki>, тобто статтю з назвою «Засоби масової інформації». Дивись також [[:en:Help:Link#Conversion to canonical form|en:Канонікалізація]].
|<pre><nowiki>Що таке [[засоби масової інформації]]?</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Посилання на (під)розділ сторінки: [[Україна#Адміністративний поділ]] або просто [[Україна#Адміністративний поділ|Адміністративний поділ]] (посилання на розділи, що не існують, інтерпретуються як посилання на сторінку в цілому, тобто на її початок).
|
<pre><nowiki>[[Україна#Адміністративний поділ]] або
[[Україна#Адміністративний поділ|Адміністративний поділ]]</nowiki></pre></td>
|-
|valign=top|
Посилання на статтю з іншою назвою, ніж текст, що відображується: [[Європа|Європі]].
<br />(Це змінене посилання: [[:en:Help:Piped link]])
|
<pre><nowiki>Посилання на статтю з іншою назвою, ніж текст, що відображується:
[[Європа|Європі]].</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Закінчення з'єднуються з посиланням: [[тест]]ування, [[ген]]и
|
<pre><nowiki>Закінчення з'єднуються
з посиланням: [[тест]]ування, [[ген]]и</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Автоматичне приховування тексту в дужках: [[царство (біологія)|царство]].
<br />Автоматичне приховування простору назв: [[Вікіпедія:Кнайпа|Кнайпа]].
Сервер заповнює частину після | при збереженні сторінки. Наступного разу коли ви відкриваєте вікно редагування ви побачите розширене посилання. Попередній перегляд інтерпретує скорочену форму правильно, але не розширює її в полі редагування. Натисніть Зберегти і знову Редагувати, і ви побачите, розширений варіант.
|
<pre><nowiki>Автоматичне приховування тексту в дужках: [[царство (біологія)|царство]].
<br />Автоматичне приховування простору назв: [[Вікіпедія:Кнайпа|Кнайпа]].</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Додаючи текст до сторінки обговорення, Ви повинні його підписувати. Це можна зробити, додаючи три [[тильда|тильди]] для імені користувача:
: [[Користувач:Gutsul|Gutsul]]
або чотири тильди для імені й часу:
: [[Користувач:Gutsul|Gutsul]] 09:10, 25 Черв 2005 (UTC).
|
<pre><nowiki>Додаючи текст до сторінки обговорення, Ви повинні його підписувати. Це можна зробити, додаючи три тильди для імені користувача:
: ~~~
або чотири тильди для імені й часу:
: ~~~~.</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
[[Погода в Лондоні]] є сторінкою, яка
ще не існує.


* Ви можете створити її, клацнувши по посиланню.
ЄДЕБО </br>
* Щоб створити нову сторінку:
Опис: Будь який запит де йдеться про </br></br>
*# Створіть посилання на неї з якої-небудь іншої сторінки.
*# Збережіть ту сторінку.
*# Клацніть на посилання щойно створене вами. Нова сторінка відкриється для редагування.
* Див. також довідку [[Довідка:Створення сторінки|як створити сторінку]] та [[Вікіпедія:Іменування статей|Іменування статей]].
* Після створення сторінки, перевірте її найменування і переконайтесь, що посилання на неї коректні.
|
<pre><nowiki>[[Погода в Лондоні]] є сторінкою, яка
ще не існує.
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
[[Довідка:Перенаправлення|Перенаправлення]] заголовка однієї статті на іншу вводячи текст подібний вказаному в першому рядку.
|<pre><nowiki>#REDIRECT [[Сполучені Штати Америки]]</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Статті можуть мати посилання на іншомовні сторінки, використовуючи посилання, як <nowiki>[[код мови:Назва]] ([[:fr:Wikipédia:Aide]]</nowiki>). Не має значення, де ви помістите ці посилання під час редагування, оскільки вони завжди з'являються в тому ж місці при збереженні сторінки, але рекомендується розміщувати їх в кінці вікна редагування. Див. [[Довідка:Інтервікі]].
|
[[:fr:Wikipédia:Aide]]</td>
|-
|valign=top|
Зовнішнє посилання: [http://www.nupedia.com Nupedia]


Якщо матеріали в посиланні представлені іноземною мовою, то потрібно вказати якою:
Вибіркові дисципліни </br>
* [http://www.nupedia.com Nupedia]{{ref-en}}
Опис: Будь який запит де йдеться про </br></br>


Якщо посилання оформлюється спеціальним шаблоном {{тл|Cite web}}, то мова посилання вказується у його параметрах:
Навчально методичне забезпечення </br>
* {{cite web |url=http://www.nupedia.com |title=Nupedia |language=англ. |accessdate=18 жовтня 2012}}
Опис: Будь який запит де йдеться про </br></br>
|
<pre><nowiki>Зовнішнє посилання:[http://www.nupedia.com Nupedia];
коли матеріали в посиланні представлені іноземною мовою,
то потрібно вказати якою:
* [http://www.nupedia.com Nupedia]{{ref-en}}


Якщо посилання оформлюється спеціальним шаблоном {{Cite web}},
Скарги та пропозиції студентів </br>
то мова посилання вказується у його параметрах:
Опис: В даному запиті студент може детально описати свої скарги чи пропозиції на рахунок організаційної роботи університету. </br></br>
* {{cite web |url=http://www.nupedia.com |title=Nupedia |language=англ.
|accessdate=18 жовтня 2012}}</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Або просто дайте потрібний URL: http://www.nupedia.com.


* В [[URL]] всі символи мають бути серед: A-Z, a-z, 0-9 ._\/~%-+&amp;#?!=()@ \x80-\xFF. Якщо URL містить відмінний символ, він має бути трансформований, наприклад ^ потрібно записати як %5E (див. [[ASCII]]).
Субдоменні сайти університета </br>
|
Опис: Будь який запит де йдеться про окремі сайти котрі функціонують на домені nuwm.edu.ua . Технічні та інші аспекти їх роботи. </br></br>
<pre><nowiki>Або просто дайте потрібний URL: http://www.nupedia.com.</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Зображення: [[Файл:Wikipedia-logo-v2-uk-mln-v5.svg|Wikipedia Encyclopedia]]


* Тільки зображення, які були попередньо завантажені у Вікіпедію, можуть бути використані в статті. Щоб завантажити зображення, використовуйте сторінку [[Спеціальна:Upload|Завантажити файл]]. Ви можете знайти завантажене зображення в [[Спеціальна:ListFiles|списку зображень]]. Див. [[Вікіпедія:Правила використання зображень]] і [[Вікіпедія:Розширений синтаксис зображень]] для довідки.
Новини, заходи, оголошення </br>
* Якщо зображення з якоїсь причини не показується, на його місці зберігається назва. Див. [[:en:Wikipedia:Alternative text for images]] для допомоги в застосуванні.
Опис: Будь який запит де йдеться про </br></br>
|
<pre><nowiki>
Зображення: [[Зображення:Wiki.svg]]</nowiki></pre>
або, з альтернативним текстом
<pre><nowiki>[[Зображення:Wiki.svg|випиляна земна куля]] </nowiki>
</pre>
|-
|valign=top|
Для створення посилань на категорію чи сторінку опису медіа-файлу, на початку посилання треба поставити двокрапку. Якщо для посилання на файл використати простір назв ''Медіа'' (''Media''), то посилання вестиме безпосередньо до файлу.


[[:Категорія:Українські географи]]
Програмне забезпечення </br>
<br />[[:Файл:Tornado aircraft.jpg|Сторінка опису світлини літака Торнадо]]
Опис: Будь який запит де йдеться про організацію роботи, встановлення, налаштування, керування програмним забезпеченням університету. </br></br>
<br />[[Медіа:Tornado aircraft.jpg|Світлина Торнадо]]
|
<pre>
<nowiki>


[[:Категорія:Українські географи]]
Технічне обслуговування комп’ютерної техніки </br>
<br />[[:Файл:Tornado aircraft.jpg|Сторінка опису світлини літака Торнадо]]
Опис: Будь який запит де йдеться про технічне обслуговування комп’ютерної техніки. Проблеми, поломки, несправності обладнання. </br></br>
<br />[[медіа:Tornado aircraft.jpg|Світлина Торнадо]]


</nowiki></pre></td>
Обслуговування локальної мережі та Інтернет </br>
|-
Опис: Будь який запит де йдеться про технічне обслуговування обчислювальної мережі. Проблеми, поломки, несправності обладнання. </br></br>
|valign=top|
Для посилання на книжки ви можете використовувати посилання [[ISBN]].


ISBN 0123456789X
Консультація фахівця інформ.обчисл.центру </br>
|
Опис: У цьому запиті користувач може напряму звернутися до фахівця інформаційно-обчислювального центру для консультації, пов'язаної з діяльністю інформаційно-обчислювального центру. </br></br>
<nowiki>ISBN 0123456789X</nowiki>
|-
|valign=top|
'''Лістинг коду''' – для автоматичного кольорування коду, треба оточити його тегами <nowiki><syntaxhighlight lang="код мови"> і </syntaxhighlight></nowiki>
<syntaxhighlight lang="c">
int main(int argc, char **argv)
{
  int x = 0;
  return x;
}</syntaxhighlight>
|
<nowiki><syntaxhighlight lang="c">
int main(int argc, char **argv)
{
  int x = 0;
  return x;
}
</syntaxhighlight></nowiki>


|}
Інше </br>
Опис:Будь який запит у випадку якщо жодна інша категорія не підходить, або якщо користувач не впевнений у котру категорію необхідно спрямувати запит. </br></br>


== Форматування тексту, спецсимволи ==
Отримання дубліката диплома та додатка до нього </br>
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання дублікату диплому та додатку до даного дублікату. </br></br>


{|class="standard"
Отримання академічної довідки </br>
|-
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання академічної довідки. </br></br>
!Опис / вигляд прикладу
!Код для прикладу
|-
|valign=top|
''Курсив'', '''Жирний''', '''''Жирний + Курсив'''''.
* Там є подвійні і потрійні апострофи, та нема подвійних лапок.
* Зауважте, що на більшості браузерів, вони мають подібне значення, що жирний текст і курсив
|
<pre><nowiki>''Курсив'', '''Жирний''',
'''''Жирний + Курсив'''''.</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Шрифт друкарської машинки для <tt>технічних термінів</tt>.
* Із семантичних міркувань, &lt;code> треба використовувати замість &lt;tt> для комп'ютерних текстів. (tt насправді 'телетайп', а не 'технічні терміни').
|
<pre><nowiki>Шрифт друкарської машинки для <tt>технічних термінів</tt>.</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Ви можете використовувати <small>маленький текст</small> для підписів.
|
<pre><nowiki>Ви можете використовувати <small>маленький текст</small> для підписів.</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Ви можете <strike>перекреслювати вилучений текст</strike>
і <u>підкреслювати новий</u>.
|
<pre><nowiki>Ви можете <strike>перекреслювати вилучений текст</strike>
і <u>підкреслювати новий</u>.</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
'''Умлаути і наголоси:'''<br />
(Див. [[Довідка:Математичні формули та спецсимволи]])<br />
è é ê ë ì í
<br />
<br />
À Á Â Ã Ä Å <br />
Æ Ç È É Ê Ë <br />
Ì Í
Î Ï Ñ Ò <br />
Ó Ô Õ
Ö Ø Ù <br />
Ú Û Ü ß
à á <br />
â ã ä å æ
ç <br />
è é ê ë ì í<br />
î ï ñ ò ó ô <br />
œ õ
ö ø ù ú <br />
û ü ÿ
|
<br />
<br />
è é ê ë ì í<br>


<pre><nowiki>
Отримання довідки про навчання </br>
&amp;Agrave; &amp;Aacute; &amp;Acirc; &amp;Atilde; &amp;Auml; &amp;Aring;
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання довідки про навчання. </br></br>
&amp;AElig; &amp;Ccedil; &amp;Egrave; &amp;Eacute; &amp;Ecirc; &amp;Euml;
&amp;Igrave; &amp;Iacute; &amp;Icirc; &amp;Iuml; &amp;Ntilde; &amp;Ograve;
&amp;Oacute; &amp;Ocirc; &amp;Otilde; &amp;Ouml; &amp;Oslash; &amp;Ugrave;
&amp;Uacute; &amp;Ucirc; &amp;Uuml; &amp;szlig; &amp;agrave; &amp;aacute;
&amp;acirc; &amp;atilde; &amp;auml; &amp;aring; &amp;aelig; &amp;ccedil;
&amp;egrave; &amp;eacute; &amp;ecirc; &amp;euml; &amp;igrave; &amp;iacute;
&amp;icirc; &amp;iuml; &amp;ntilde; &amp;ograve; &amp;oacute; &amp;ocirc;
&amp;oelig; &amp;otilde; &amp;ouml; &amp;oslash; &amp;ugrave; &amp;uacute;
&amp;ucirc; &amp;uuml; &amp;yuml;</nowiki></pre></td>
|-
|valign=top|
'''Пунктуація:'''<br />
¿ ¡ § ¶<br />
† ‡ • —<br />
‹ › " "<br />
‘ ’ " "
|
<pre><nowiki>


&amp;iquest; &amp;iexcl; &amp;sect; &amp;para;
Отримання розгорнутого додатка до диплом </br>
&amp;dagger; &amp;Dagger; &amp;bull; &amp;mdash;
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання розгорнутого додатка до диплому. </br></br>
&amp;lsaquo; &amp;rsaquo; &amp;laquo; &amp;raquo;
&amp;lsquo; &amp;rsquo; &amp;ldquo; &amp;rdquo;
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
'''Комерційні символи:'''<br />
™ © ® ¢ € ¥ <br />
£ ¤
|
<pre><nowiki>


&amp;trade; &amp;copy; &amp;reg; &amp;cent; &amp;euro; &amp;yen;
Отримання довідки про легалізацію навчання </br>
&amp;pound; &amp;curren;
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання довідки про легалізацію навчання. </br></br>
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
Нижній індекс: x<sub>2</sub><br />
Верхній індекс: x<sup>2</sup> або x²
* Останній спосіб запису верхнього індексу не можна використовувати в загальному контексті, але коли це можливо він має перевагу (з одиницями виміру), тому що браузери найшвидше форматують рядки з ним.
ε<sub>0</sub> =
8.85 &times; 10<sup>−12</sup>
C² / J m.
<br />
<br />
1 [[гектар]] = 10 000 м²
|
<pre><nowiki>Нижній індекс: x<sub>2</sub>
Верхній індекс: x<sup>2</sup> або x&amp;sup2;


Отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки </br>
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки. </br></br>


Віртуальний симулятор лабораторій Labster </br>
Опис: </br></br>


Антиплагіат </br>
Опис: </br></br>


ISPRO </br>
Опис: </br></br>


Карантин </br>
Опис: Напрямок, що дозволяє користувачеві дізнатися про інформацію організації роботи у карантинний час. </br></br>


Мій НУВГП </br>
Опис: Напрямок, який формує запит щодо мобільного застосунку “Мій НУВГП”. </br></br>


&amp;epsilon;<sub>0</sub> =
Веб платформа “Силабус” </br>
8.85 &amp;times; 10<sup>&amp;minus;12</sup>
Опис: </br></br>
C&amp;sup2; / J m.</nowiki>


Звернення щодо співпраці </br>
Опис: Даний напрямок дозволяє користувачеві надіслати запит на рахунок співпраці. </br></br>


1 [[гектар]] = [[1 E4 м²]]</pre>
Contact us </br>
 
Опис: </br></br>
|-
|valign=top|
'''Грецькі літери:''' <br />
α β γ δ ε ζ <br />
η θ ι κ λ μ ν <br />
ξ ο π ρ σ ς <br />
τ υ φ χ ψ ω<br />
Γ Δ Θ Λ Ξ Π <br />
Σ Φ Ψ Ω
|
<pre><nowiki>
 
&amp;alpha; &amp;beta; &amp;gamma; &amp;delta; &amp;epsilon; &amp;zeta;
&amp;eta; &amp;theta; &amp;iota; &amp;kappa; &amp;lambda; &amp;mu; &amp;nu;
 
 
&amp;xi; &amp;omicron; &amp;pi; &amp;rho;  &amp;sigma; &amp;sigmaf;
&amp;tau; &amp;upsilon; &amp;phi; &amp;chi; &amp;psi; &amp;omega;
&amp;Gamma; &amp;Delta; &amp;Theta; &amp;Lambda; &amp;Xi; &amp;Pi;
&amp;Sigma; &amp;Phi; &amp;Psi; &amp;Omega;
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
'''Математичні символи:''' <br />
∫ ∑ ∏ √ − ± ∞<br />
≈ ∝ ≡ ≠ ≤ ≥ →<br />
&times; · ÷ ∂ &prime; &Prime;<br />
∇ ‰ ° ∴ ℵ ø<br />
∈ ∉ ∩ ∪ ⊂ ⊃ ⊆ ⊇<br />
¬ ∧ ∨ ∃ ∀ ⇒ ⇔<br />
→ ↔<br />
(Див. [[Довідка:Математичні формули та спецсимволи]])
|
<pre><nowiki>
&amp;int; &amp;sum; &amp;prod; &amp;radic; &amp;minus; &amp;plusmn; &amp;infin;
&amp;asymp; &amp;prop; &amp;equiv; &amp;ne; &amp;le; &amp;ge; &amp;rarr;
&amp;times; &amp;middot; &amp;divide; &amp;part; &amp;prime; &amp;Prime;
&amp;nabla; &amp;permil; &amp;deg; &amp;there4; &amp;alefsym; &amp;oslash;
&amp;isin; &amp;notin; &amp;cap; &amp;cup; &amp;sub; &amp;sup; &amp;sube; &amp;supe;
&amp;not; &amp;and; &amp;or; &amp;exist; &amp;forall; &amp;rArr; &amp;hArr;
&amp;rarr; &amp;harr;</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
''x''<sup>2</sup>&nbsp;&nbsp;&nbsp;≥&nbsp;&nbsp;&nbsp;0 true.
 
* Для розділення символів вживайте нерозривні пробіли&nbsp;— <tt>&amp;nbsp;</tt>.
* <tt>&amp;nbsp;</tt> також перешкоджає розриву рядків усередині тексту, це корисно у формулах.
|
<pre><nowiki>
<i>x</i><sup>2</sup>&amp;nbsp;&amp;nbsp;&amp;ge;&amp;nbsp;&amp;nbsp;0 true.
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|
'''Складні формули:'''<br />
&nbsp;&nbsp;<math>\sum_{n=0}^\infty \frac{x^n}{n!}</math>
* Див. [[Довідка:Математичні формули та спецсимволи]]
|
<pre><nowiki> 
<math>\sum_{n=0}^\infty \frac{x^n}{n!}</math>
</nowiki></pre>
|-
|valign=top|>
'''Скасування інтерпретації розмітки:'''<br />
<nowiki>Посилання &rarr; (<i>на</i>) [[:en:Wikipedia FAQ]]</nowiki>
* Вживається, щоб показати буквальні дані, які в іншому випадку мали б особливе значення.
* Уникати всі елементи [[Вікірозмітка|вікірозмітки]], включно з тими, що мають вигляд тегів HTML.
* Не уникаються посилання на HTML символи.
|
<pre><nowiki><nowiki>Посилання &amp;rarr; (<i>на</i>)
[[:en:Wikipedia FAQ]]</nowiki></nowiki></pre>
|-
|valign=top|
'''Коментарі:'''<br />
''не відображаються на сторінці''
* Залишайте коментарі для тих, хто буде редагувати сторінку після вас.
|
<pre><nowiki><!-- Коментар --></nowiki></pre>
|}
 
== Розміщення сторінки змісту (TOC) ==
 
Коли сторінка має принаймні чотири розділи, зміст (TOC) з'явиться перед першим заголовком (після вступу). Запис виразу <nowiki>__TOC__</nowiki> у будь-якій частині сторінки веде до появи TOC у вказаному місці. Запис виразу <nowiki>__NOTOC__</nowiki> у будь-якій частині сторінки веде до зникнення TOC. Див. [[:en:Template:Compact TOC]] для введення алфавітного або за роками TOC.
 
____________
 
Примітка: TOC (''англ.''), скорочення від '''''T'''able '''O'''f '''C'''ontent'', таблиця змісту, зміст.
 
== Змінні ==
<table>
<tr><th>Шаблон<th>Ефект
<tr><td><nowiki>{{CURRENTMONTH}}</nowiki>
<td>{{CURRENTMONTH}}
<tr><td><nowiki>{{CURRENTMONTHNAME}}</nowiki>
<td>{{CURRENTMONTHNAME}}
<tr><td><nowiki>{{CURRENTMONTHNAMEGEN}}</nowiki>
<td>{{CURRENTMONTHNAMEGEN}}
<tr><td><nowiki>{{CURRENTDAY}}</nowiki>
<td>{{CURRENTDAY}}
<tr><td><nowiki>{{CURRENTDAYNAME}}</nowiki>
<td>{{CURRENTDAYNAME}}
<tr><td><nowiki>{{CURRENTYEAR}}</nowiki>
<td>{{CURRENTYEAR}}
<tr><td><nowiki>{{CURRENTTIME}}</nowiki>
<td>{{CURRENTTIME}}
<tr><td><nowiki>{{NUMBEROFARTICLES}}</nowiki>
<td>{{NUMBEROFARTICLES}}
</table>
 
NUMBEROFARTICLES: кількість сторінок в основному просторі назв, які містять посилання і не є перенаправленнями на інші сторінки, наприклад статті, стаття з посиланнями, статті з багатозначностями (disambig).

Поточна версія на 10:50, 18 липня 2024

HelpDesk

Як створити запит на платформі.

Крок 1. Для початку перейти на сайт “help.nuwm.edu.ua”.
Крок 2. Згодом перейти на вкладку “Надіслати запит”.

HelpDesk.1.png

Крок 3. Після обраного напрямку з’являється сторінка, у якій користувач може надіслати запит. Для цього потрібно ввести такі дані:

  • ПІБ користувача, що надсилає запит та його електронна пошта - при цьому, якщо користувач авторизований - ці дані вводяться автоматично;
  • Авторизовані користувачі можуть вибрати пріорітетність запиту, який користувач планує надіслати: низький, середній, високий та критичний;
  • Тема запиту та сам його зміст у вигляді повідомлення - саме повідомлення має бути змістовним, повністю зрозумілим та детально описаним;
  • За потреби користувач може додати до запиту будь-які файли (скріншоти, документи тощо), які дозволять детальніше вивчити сам зміст запиту;
  • Також користувач має пройти захист від спаму у вигляді “капчі” для запобігання непотрібних, не змістовних або невдалих надсилань запиту.
HelpDesk.2.png

Список запропонованих запитів:

  • Інформація на головному сайті НУВГП
  • Електронна пошта
  • Електронний журнал
  • Електронний документообіг
  • Цифровий репозиторій
  • Приймальна комісія
  • Навчальна платформа Moodle
  • Центр незалежного оцінювання
  • ЄДЕБО
  • Вибіркові дисципліни
  • Навчально методичне забезпечення
  • Скарги та пропозиції студентів
  • Субдоменні сайти університета
  • Новини, заходи, оголошення
  • Програмне забезпечення
  • Технічне обслуговування комп’ютерної техніки
  • Обслуговування локальної мережі та Інтернет
  • Консультація фахівця інформ.обчисл.центру
  • Інше
  • Отримання дубліката диплома та додатка до нього
  • Отримання академічної довідки
  • Отримання довідки про навчання
  • Отримання розгорнутого додатка до диплом
  • Отримання довідки про легалізацію навчання
  • Отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки
  • Віртуальний симулятор лабораторій Labster
  • Антиплагіат
  • ISPRO
  • Карантин
  • Мій НУВГП
  • Веб платформа “Силабус”
  • Звернення щодо співпраці
  • Contact us

Правильне оформлення запиту

Запит повинен бути описаний найбільш точно та зрозуміло. Нижче наведено приклади правильного та неправильного опису причини звернення:

Неправильне подання причини звернення.
Правильне подання причини звернення.





















Напрями запиту

Обов'язково необхідно вказати точний напрям при створенні запиту, так ваш запит буде розглянуто у найменші терміни.

Більшість напрямів для запитів у своїй назві мають пряме посилання котре вказує про яку проблему слід повідомляти у цей запит. Нижче наведено опис кожного напряму.

Інформація на головному сайті НУВГП
Опис: Будь який запит де йдеться про інформацію котра відображається на головному сайті університету НУВГП. Технічні аспекти роботи сайту. Розміщення інформації на головному сайті університету, правки.

Електронна пошта
Опис: Будь який запит де йдеться про проблеми чи пропозиції, пов’язані з електронною поштою користувача: проблеми з доступом, відсутність повідомлень тощо.

Електронний журнал
Опис: Будь який запит де йдеться про пропозиції та проблеми, які пов’язані з електронним журналом, отримання доступу, технічні проблеми.

Електронний документообіг
Опис: Будь який запит пов’язаний з електронним документообігом iDoc, у тому числі реєстрація нового працівника у цій системі.

Цифровий репозиторій
Опис: Будь який запит де йдеться про цифровий репозиторій, тобто окрему платформою університету, у якому користувачі можуть завантажувати дані: наукові роботи, статті, практикуми, довідники, методичні вказівки тощо.

Приймальна комісія
Опис: Напрям, який відповідає за приймальну комісію - тобто її сторінкою на сайті університету: в якій період та в який час працює приймальна комісія, за якою адресою вона працює та номер з поштою приймальної комісії.

Навчальна платформа Moodle
Опис: Будь який запит де йдеться про роботу навчальної платформи Moodle

Центр незалежного оцінювання
Опис: Будь який запит де йдеться про

ЄДЕБО
Опис: Будь який запит де йдеться про

Вибіркові дисципліни
Опис: Будь який запит де йдеться про

Навчально методичне забезпечення
Опис: Будь який запит де йдеться про

Скарги та пропозиції студентів
Опис: В даному запиті студент може детально описати свої скарги чи пропозиції на рахунок організаційної роботи університету.

Субдоменні сайти університета
Опис: Будь який запит де йдеться про окремі сайти котрі функціонують на домені nuwm.edu.ua . Технічні та інші аспекти їх роботи.

Новини, заходи, оголошення
Опис: Будь який запит де йдеться про

Програмне забезпечення
Опис: Будь який запит де йдеться про організацію роботи, встановлення, налаштування, керування програмним забезпеченням університету.

Технічне обслуговування комп’ютерної техніки
Опис: Будь який запит де йдеться про технічне обслуговування комп’ютерної техніки. Проблеми, поломки, несправності обладнання.

Обслуговування локальної мережі та Інтернет
Опис: Будь який запит де йдеться про технічне обслуговування обчислювальної мережі. Проблеми, поломки, несправності обладнання.

Консультація фахівця інформ.обчисл.центру
Опис: У цьому запиті користувач може напряму звернутися до фахівця інформаційно-обчислювального центру для консультації, пов'язаної з діяльністю інформаційно-обчислювального центру.

Інше
Опис:Будь який запит у випадку якщо жодна інша категорія не підходить, або якщо користувач не впевнений у котру категорію необхідно спрямувати запит.

Отримання дубліката диплома та додатка до нього
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання дублікату диплому та додатку до даного дублікату.

Отримання академічної довідки
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання академічної довідки.

Отримання довідки про навчання
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання довідки про навчання.

Отримання розгорнутого додатка до диплом
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання розгорнутого додатка до диплому.

Отримання довідки про легалізацію навчання
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання довідки про легалізацію навчання.

Отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки.

Віртуальний симулятор лабораторій Labster
Опис:

Антиплагіат
Опис:

ISPRO
Опис:

Карантин
Опис: Напрямок, що дозволяє користувачеві дізнатися про інформацію організації роботи у карантинний час.

Мій НУВГП
Опис: Напрямок, який формує запит щодо мобільного застосунку “Мій НУВГП”.

Веб платформа “Силабус”
Опис:

Звернення щодо співпраці
Опис: Даний напрямок дозволяє користувачеві надіслати запит на рахунок співпраці.

Contact us
Опис:

Отримано з https://wiki.nuwm.edu.ua/index.php?title=Як_працювати_з_HelpDesk&oldid=38085