Як працювати з HelpDesk

HelpDesk

Як створити запит на платформі.

Крок 1. Для початку перейти на сайт “help.nuwm.edu.ua”.
Крок 2. Згодом перейти на вкладку “Надіслати запит”.

Крок 3. Після обраного напрямку з’являється сторінка, у якій користувач може надіслати запит. Для цього потрібно ввести такі дані:

• ПІБ користувача, що надсилає запит та його електронна пошта - при цьому, якщо користувач авторизований - ці дані вводяться автоматично;
• Авторизовані користувачі можуть вибрати пріорітетність запиту, який користувач планує надіслати: низький, середній, високий та критичний;
• Тема запиту та сам його зміст у вигляді повідомлення - саме повідомлення має бути змістовним, повністю зрозумілим та детально описаним;
• За потреби користувач може додати до запиту будь-які файли (скріншоти, документи тощо), які дозволять детальніше вивчити сам зміст запиту;
• Також користувач має пройти захист від спаму у вигляді “капчі” для запобігання непотрібних, не змістовних або невдалих надсилань запиту.

Список запропонованих запитів:

• Інформація на головному сайті НУВГП
• Електронна пошта
• Електронний журнал
• Електронний документообіг
• Цифровий репозиторій
• Приймальна комісія
• Навчальна платформа Moodle
• Центр незалежного оцінювання
• ЄДЕБО
• Вибіркові дисципліни
• Навчально методичне забезпечення
• Скарги та пропозиції студентів
• Субдоменні сайти університета
• Новини, заходи, оголошення
• Програмне забезпечення
• Технічне обслуговування комп’ютерної техніки
• Обслуговування локальної мережі та Інтернет
• Консультація фахівця інформ.обчисл.центру
• Інше
• Отримання дубліката диплома та додатка до нього
• Отримання академічної довідки
• Отримання довідки про навчання
• Отримання розгорнутого додатка до диплом
• Отримання довідки про легалізацію навчання
• Отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки
• Віртуальний симулятор лабораторій Labster
• Антиплагіат
• ISPRO
• Карантин
• Мій НУВГП
• Веб платформа “Силабус”
• Звернення щодо співпраці
• Contact us

Правильне оформлення запиту

Запит повинен бути описаний найбільш точно та зрозуміло. Нижче наведено приклади правильного та неправильного опису причини звернення:

Неправильне подання причини звернення.

Правильне подання причини звернення.

Напрями запиту

Обов'язково необхідно вказати точний напрям при створенні запиту, так ваш запит буде розглянуто у найменші терміни.

Більшість напрямів для запитів у своїй назві мають пряме посилання котре вказує про яку проблему слід повідомляти у цей запит. Нижче наведено опис кожного напряму.

Інформація на головному сайті НУВГП
Опис: Будь який запит де йдеться про інформацію котра відображається на головному сайті університету НУВГП. Технічні аспекти роботи сайту. Розміщення інформації на головному сайті університету, правки.

Електронна пошта
Опис: Будь який запит де йдеться про проблеми чи пропозиції, пов’язані з електронною поштою користувача: проблеми з доступом, відсутність повідомлень тощо.

Електронний журнал
Опис: Будь який запит де йдеться про пропозиції та проблеми, які пов’язані з електронним журналом, отримання доступу, технічні проблеми.

Електронний документообіг
Опис: Будь який запит пов’язаний з електронним документообігом iDoc, у тому числі реєстрація нового працівника у цій системі.

Цифровий репозиторій
Опис: Будь який запит де йдеться про цифровий репозиторій, тобто окрему платформою університету, у якому користувачі можуть завантажувати дані: наукові роботи, статті, практикуми, довідники, методичні вказівки тощо.

Приймальна комісія
Опис: Напрям, який відповідає за приймальну комісію - тобто її сторінкою на сайті університету: в якій період та в який час працює приймальна комісія, за якою адресою вона працює та номер з поштою приймальної комісії.

Навчальна платформа Moodle
Опис: Будь який запит де йдеться про роботу навчальної платформи Moodle

Центр незалежного оцінювання
Опис: Будь який запит де йдеться про

ЄДЕБО
Опис: Будь який запит де йдеться про

Вибіркові дисципліни
Опис: Будь який запит де йдеться про

Навчально методичне забезпечення
Опис: Будь який запит де йдеться про

Скарги та пропозиції студентів
Опис: В даному запиті студент може детально описати свої скарги чи пропозиції на рахунок організаційної роботи університету.

Субдоменні сайти університета
Опис: Будь який запит де йдеться про окремі сайти котрі функціонують на домені nuwm.edu.ua . Технічні та інші аспекти їх роботи.

Новини, заходи, оголошення
Опис: Будь який запит де йдеться про

Програмне забезпечення
Опис: Будь який запит де йдеться про організацію роботи, встановлення, налаштування, керування програмним забезпеченням університету.

Технічне обслуговування комп’ютерної техніки
Опис: Будь який запит де йдеться про технічне обслуговування комп’ютерної техніки. Проблеми, поломки, несправності обладнання.

Обслуговування локальної мережі та Інтернет
Опис: Будь який запит де йдеться про технічне обслуговування обчислювальної мережі. Проблеми, поломки, несправності обладнання.

Консультація фахівця інформ.обчисл.центру
Опис: У цьому запиті користувач може напряму звернутися до фахівця інформаційно-обчислювального центру для консультації, пов'язаної з діяльністю інформаційно-обчислювального центру.

Інше
Опис:Будь який запит у випадку якщо жодна інша категорія не підходить, або якщо користувач не впевнений у котру категорію необхідно спрямувати запит.

Отримання дубліката диплома та додатка до нього
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання дублікату диплому та додатку до даного дублікату.

Отримання академічної довідки
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання академічної довідки.

Отримання довідки про навчання
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання довідки про навчання.

Отримання розгорнутого додатка до диплом
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання розгорнутого додатка до диплому.

Отримання довідки про легалізацію навчання
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання довідки про легалізацію навчання.

Отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки
Опис: В цьому напрямку користувач може надати запит про отримання дублікатів студентського квитка та залікової книжки.

Віртуальний симулятор лабораторій Labster
Опис:

Антиплагіат
Опис:

ISPRO
Опис:

Карантин
Опис: Напрямок, що дозволяє користувачеві дізнатися про інформацію організації роботи у карантинний час.

Мій НУВГП
Опис: Напрямок, який формує запит щодо мобільного застосунку “Мій НУВГП”.

Веб платформа “Силабус”
Опис:

Звернення щодо співпраці
Опис: Даний напрямок дозволяє користувачеві надіслати запит на рахунок співпраці.

Contact us
Опис: