Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг - Історія редагувань

Сергій Ярославович Гаврищак в 09:29, 31 серпня 2017

2017-08-31T09:29:07Z

← Попередня версія		Версія за 09:29, 31 серпня 2017
Рядок 35:		Рядок 35:
	Запити можна подавати відповідно до вибраної категорії, яка характеризує область звернення (надання інформації). Зверніть увагу до для авторизованих користувачів доступний розширений перелік Категорії. Учасники Сервісу закріплюються за відповідними Категоріями і можуть переглядами та відповідати за Запитами за якими вони закріплені (є Власником запитів). Адміністратори можуть переглядами запити у всіх Категоріях та змінювати Категорію та Власника запиту.		Запити можна подавати відповідно до вибраної категорії, яка характеризує область звернення (надання інформації). Зверніть увагу до для авторизованих користувачів доступний розширений перелік Категорії. Учасники Сервісу закріплюються за відповідними Категоріями і можуть переглядами та відповідати за Запитами за якими вони закріплені (є Власником запитів). Адміністратори можуть переглядами запити у всіх Категоріях та змінювати Категорію та Власника запиту.

	===~~Як створюється Запит~~===		===Процедура створення запиту===
	*~~вхід суб`єктів служби технічної підтримки для~~ створення звернення здійснюється через спеціальну позначку сервісу на головній сторінці сайту Університету (іконка знак питання) при відкритій вкладці корпоративної електронної пошти.		*Для створення Запиту користувачі які мають корпоративну пошту мають авторизуватися, натиснувши кнопку "Авторизація". Якщо пошти немає пропускаємо цей крок.
	*для створення ~~звернення необхідно вибрати категорію, вказати своє ім’я, корпоративну~~ електронну адресу, тему, чітко ~~і однозначно викласти зміст та~~, ~~при необхідності~~, ~~прикріпити файли~~. Якщо ~~у суб’єкта служби технічної підтримки є декілька питань, то по кожному~~ з ~~них формується окреме звернення~~.		*Натиснути кнопку "Надіслати запит", вибрати необхідну Категорію для створення Запиту в цій Категорії...
			*Для неавторизованих користувачів потрібно спершу ввести свою ім'я та електронну адресу (email).
			*Ввести тему звернення та повідомлення, в якому чітко вказати суть звернення.
			*В разі потреби завантажити вкладені файли.
			*При необхідності, в залежності від виду звернення, заповнити додаткові поля.
			*Якщо необхідно ввести число з малюнка (захист від спаму).
			*Натиснути кнопку "Надіслати запит"

			===Як обробляється Запит===
	*по кожній категорії звернень призначаються конкретні підрозділи-виконавці та особи, відповідальні за реалізацію змісту звернення, або надання консультації чи роз’яснення.		*по кожній категорії звернень призначаються конкретні підрозділи-виконавці та особи, відповідальні за реалізацію змісту звернення, або надання консультації чи роз’яснення.
	*надходження звернень згідно вибраних категорій до відповідальних осіб здійснюється автоматизованим способом із повідомленням про цей факт на персональну адресу корпоративної електронної пошти.		*надходження звернень згідно вибраних категорій до відповідальних осіб здійснюється автоматизованим способом із повідомленням про цей факт на персональну адресу корпоративної електронної пошти.
	*про прийняття звернення до розгляду суб’єкти служби технічної підтримки інформуються на їх персональну адресу корпоративної електронної пошти.		*про прийняття звернення до розгляду суб’єкти служби технічної підтримки інформуються на їх персональну адресу корпоративної електронної пошти.
	*інформацію про виконання, роз’яснення, консультацію по кожному зверненню виконавець готує на ресурсах служби технічної підтримки. Відомості про зазначену інформацію надсилаються автоматизованим способом на персональну адресу корпоративної електронної пошти суб’єкта служби технічної підтримки.		*інформацію про виконання, роз’яснення, консультацію по кожному зверненню виконавець готує на ресурсах служби технічної підтримки. Відомості про зазначену інформацію надсилаються автоматизованим способом на персональну адресу корпоративної електронної пошти суб’єкта служби технічної підтримки.

Сергій Ярославович Гаврищак в 08:54, 31 серпня 2017

2017-08-31T08:54:18Z

← Попередня версія		Версія за 08:54, 31 серпня 2017
Рядок 25:		Рядок 25:
	===Запит===		===Запит===
	Запит - створюється користувачами та розглядається відповідальними працівниками, які закріплені за відповідними "Категоріями" запитів. Запит може мати кілька статусів, серед яких: новий, очікування відповіді, розглядаються, відповідь надано та розглянуто. Навіть після надання відповіді користувачі мають доступ до свої запитів за ID (ідентифікатором) - для незареєстрованих користувачів, та на сторінці "Головна" після авторизації.		Запит - створюється користувачами та розглядається відповідальними працівниками, які закріплені за відповідними "Категоріями" запитів. Запит може мати кілька статусів, серед яких: новий, очікування відповіді, розглядаються, відповідь надано та розглянуто. Навіть після надання відповіді користувачі мають доступ до свої запитів за ID (ідентифікатором) - для незареєстрованих користувачів, та на сторінці "Головна" після авторизації.

			===ID (ідентифікатор)===
			ID присвоюється кожному Запиту для індентифікації. Не авторизовані користувачі можуть переглядати свої запити натиснувши кнопку "Переглянути існуючий запит" та ввівши ID та пошту.

	===Власник запиту===		===Власник запиту===

Сергій Ярославович Гаврищак в 14:54, 30 серпня 2017

2017-08-30T14:54:06Z

← Попередня версія		Версія за 14:54, 30 серпня 2017
Рядок 3:		Рядок 3:
	*Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг (ЄСНІП) - електронний сервіс документованого обміну інформацією між громадянами, студентами, аспірантами викладачами, працівниками університету з однієї сторони та посадовими особами структурних підрозділів Університету, відповідальних за інформаційне та інженерне забезпечення з іншої;		*Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг (ЄСНІП) - електронний сервіс документованого обміну інформацією між громадянами, студентами, аспірантами викладачами, працівниками університету з однієї сторони та посадовими особами структурних підрозділів Університету, відповідальних за інформаційне та інженерне забезпечення з іншої;
	*призначений для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання звернень щодо діяльності Університету.		*призначений для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання звернень щодо діяльності Університету.
	Зазвичай, головні елементи ~~help desk~~, являють собою:		Зазвичай, головні елементи ЄСНІП, являють собою:
	#бази даних з вбудованою функцією, яка виконує облік заявок;		#бази даних з вбудованою функцією, яка виконує облік заявок;
	#спеціальну систему, що реєструє надходження заявок;		#спеціальну систему, що реєструє надходження заявок;

Сергій Ярославович Гаврищак в 14:52, 30 серпня 2017

2017-08-30T14:52:54Z

← Попередня версія		Версія за 14:52, 30 серпня 2017
Рядок 18:		Рядок 18:
	*учасники сервісу закріплюються за відповідними Категоріями запитів.		*учасники сервісу закріплюються за відповідними Категоріями запитів.

			==Функціонування сервісу==
	===Як стати користувачем сервісу===		===Як стати користувачем сервісу===
	*якщо ви маєте корпоративну пошту Університету, натисніть кнопку "Авторизація" для доступу до всіх можливостей (категорій). Після процесу авторизації ви зможете подавати та переглядати свої запити.		*якщо ви маєте корпоративну пошту Університету, натисніть кнопку "Авторизація" для доступу до всіх можливостей (категорій). Після процесу авторизації ви зможете подавати та переглядати свої запити.

Сергій Ярославович Гаврищак в 14:49, 30 серпня 2017

2017-08-30T14:49:18Z

← Попередня версія		Версія за 14:49, 30 серпня 2017
Рядок 16:		Рядок 16:
	===Учасники сервісу===		===Учасники сервісу===
	*учасники ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;		*учасники ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;
			*учасники сервісу закріплюються за відповідними Категоріями запитів.

	===Як стати користувачем сервісу===		===Як стати користувачем сервісу===

Сергій Ярославович Гаврищак в 14:47, 30 серпня 2017

2017-08-30T14:47:52Z

← Попередня версія		Версія за 14:47, 30 серпня 2017
Рядок 15:		Рядок 15:

	===Учасники сервісу===		===Учасники сервісу===
	*~~суб’єкти~~ ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;		*учасники ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;

	===Як стати користувачем сервісу===		===Як стати користувачем сервісу===
Рядок 23:		Рядок 23:
	===Запит===		===Запит===
	Запит - створюється користувачами та розглядається відповідальними працівниками, які закріплені за відповідними "Категоріями" запитів. Запит може мати кілька статусів, серед яких: новий, очікування відповіді, розглядаються, відповідь надано та розглянуто. Навіть після надання відповіді користувачі мають доступ до свої запитів за ID (ідентифікатором) - для незареєстрованих користувачів, та на сторінці "Головна" після авторизації.		Запит - створюється користувачами та розглядається відповідальними працівниками, які закріплені за відповідними "Категоріями" запитів. Запит може мати кілька статусів, серед яких: новий, очікування відповіді, розглядаються, відповідь надано та розглянуто. Навіть після надання відповіді користувачі мають доступ до свої запитів за ID (ідентифікатором) - для незареєстрованих користувачів, та на сторінці "Головна" після авторизації.

			===Власник запиту===
			За кожним запитом закріплюється відповідальна особа - Власник запиту.

	===Категорії===		===Категорії===
			Запити можна подавати відповідно до вибраної категорії, яка характеризує область звернення (надання інформації). Зверніть увагу до для авторизованих користувачів доступний розширений перелік Категорії. Учасники Сервісу закріплюються за відповідними Категоріями і можуть переглядами та відповідати за Запитами за якими вони закріплені (є Власником запитів). Адміністратори можуть переглядами запити у всіх Категоріях та змінювати Категорію та Власника запиту.

	===Як створюється Запит===		===Як створюється Запит===

Сергій Ярославович Гаврищак в 14:37, 30 серпня 2017

2017-08-30T14:37:28Z

← Попередня версія		Версія за 14:37, 30 серпня 2017
Рядок 16:		Рядок 16:
	===Учасники сервісу===		===Учасники сервісу===
	*суб’єкти ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;		*суб’єкти ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;

			===Як стати користувачем сервісу===
			*якщо ви маєте корпоративну пошту Університету, натисніть кнопку "Авторизація" для доступу до всіх можливостей (категорій). Після процесу авторизації ви зможете подавати та переглядати свої запити.
			*якщо ви не маєте корпоративної пошти, натисніть кнопку "Надіслати запит" для отримання інформації.

			===Запит===
			Запит - створюється користувачами та розглядається відповідальними працівниками, які закріплені за відповідними "Категоріями" запитів. Запит може мати кілька статусів, серед яких: новий, очікування відповіді, розглядаються, відповідь надано та розглянуто. Навіть після надання відповіді користувачі мають доступ до свої запитів за ID (ідентифікатором) - для незареєстрованих користувачів, та на сторінці "Головна" після авторизації.

			===Категорії===

	===Як створюється Запит===		===Як створюється Запит===

Сергій Ярославович Гаврищак в 14:27, 30 серпня 2017

2017-08-30T14:27:05Z

← Попередня версія		Версія за 14:27, 30 серпня 2017
Рядок 1:		Рядок 1:
	==Загальна інформація==		==Загальна інформація==
	~~===Цільова аудиторія===~~
	*цільовою аудиторією є працівники університету, студенти, аспіранти, докторанти, а також структурні підрозділи, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти.

	~~===Учасники сервісу===~~
	*суб’єкти служби технічної підтримки – студенти, аспіранти, докторанти, працівники університету, а також структурні підрозділи, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;

	===Опис сервісу===		===Опис сервісу===
			*Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг (ЄСНІП) - електронний сервіс документованого обміну інформацією між громадянами, студентами, аспірантами викладачами, працівниками університету з однієї сторони та посадовими особами структурних підрозділів Університету, відповідальних за інформаційне та інженерне забезпечення з іншої;
			*призначений для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання звернень щодо діяльності Університету.
	*~~служба технічної підтримки~~ - електронний сервіс документованого обміну інформацією між ~~працівниками~~, ~~докторантами~~, аспірантами, ~~студентами~~ університету з однієї сторони та посадовими особами структурних підрозділів Університету, відповідальних за інформаційне та інженерне забезпечення з іншої;
	*~~призначена~~ для автоматизації процесу створення, реєстрації та виконання звернень щодо ~~інформаційного та інженерного забезпечення~~ діяльності Університету.
	Зазвичай, головні елементи help desk, являють собою:		Зазвичай, головні елементи help desk, являють собою:
	#бази даних з вбудованою функцією, яка виконує облік заявок;		#бази даних з вбудованою функцією, яка виконує облік заявок;
Рядок 18:		Рядок 10:
	#базу знань, яка описує вже знайомі ситуації і способи їх вирішення;		#базу знань, яка описує вже знайомі ситуації і способи їх вирішення;
	#типові трафарети звітності і моніторингу.		#типові трафарети звітності і моніторингу.
			===Цільова аудиторія===
			*цільовою аудиторією є працівники університету, студенти, аспіранти, докторанти, а також структурні підрозділи, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти.
			*крім того того звернення можуть подавати особи поза межами університету.

			===Учасники сервісу===
			*суб’єкти ЄСНІП – студенти, викладачі та працівники університету, які мають зареєстровані адреси корпоративної електронної пошти;

	===Як створюється Запит===		===Як створюється Запит===

Оксана Володимирівна Смалюк: /* База знань */

2017-04-27T08:40:39Z

База знань

← Попередня версія		Версія за 08:40, 27 квітня 2017
Рядок 30:		Рядок 30:
	==База знань==		==База знань==
	*База знань – це поділена на категорії збірка запитань і відповідей (FAQ) та статей. Можна переглядати статті в потрібних категоріях чи підкатегоріях.		*База знань – це поділена на категорії збірка запитань і відповідей (FAQ) та статей. Можна переглядати статті в потрібних категоріях чи підкатегоріях.
			*Головна мета створення таких баз — допомогти менш досвідченішим людям знайти існуючий опис способу вирішення якої-небудь проблеми предметної області.

Оксана Володимирівна Смалюк: /* База знань */

2017-04-26T13:30:23Z

База знань

← Попередня версія		Версія за 13:30, 26 квітня 2017
Рядок 29:		Рядок 29:

	==База знань==		==База знань==
			*База знань – це поділена на категорії збірка запитань і відповідей (FAQ) та статей. Можна переглядати статті в потрібних категоріях чи підкатегоріях.